составление претензии

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителй» Вы вправе,по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребительдолжен возвратить товар с недостатками.

Пожалуйста, обратите внимание,что только Вам решать обменять Вам товар или согласиться на ремонт.... Продавец этого делать не вправе.

Для реализации своего права Вам небходимо подать претензию продавцу, в которой указать какой именно недостаток имеется у товара и указать ваше требование ( то есть что Вы хотите от продавца).

Претензию Вы можете составить самостоятельно или же воспользоваться помощью квалифицированных специалистов ( в этом случае Вы можетет избежать ряда ошибок, и более быстро и эффективно решить Вашу проблему).

Претензию Вы можете подать продавцу самостоятельно или же направить по почте.Главное. что бы у Вас был документ, подтверждающий, что Вы претензию подали,а продавец претензию получил.

После этого у продавца есть 10 дней на добровольное удовлетвоерние Вашей претензии.

В случае, если по каким-либо причинам продавец отказался удовлетворить Вашу претензию или просто не прореагировал на неё, у Вас есть право обратиться в суд для защиты своих интересов. Не стоит пренебрегать этим правом, тем более, что многие споры очень часто заканчиваются до суда заключением мирового соглашения.